30 Tage Rückgaberecht, ein Jahr Garantie 

Normalerweise gilt unser Rückgaberecht bis 30 Tage nach Erhalt. Und wir gewähren ein Jahr Garantie. Diese Richtlinie tritt mit Abschluss Ihrer Bestellung in Kraft. Wenn Ihr Rückerstattungsantrag die in der Rückgaberichtlinie angegebene Frist überschreitet, bieten wir Ihnen außer in besonderen Fällen keine Rückerstattung oder keinen Umtausch an. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Nachweis Ihrer Bestellung. Wenn Ihre Produkte nicht über unsere offizielle Website, sondern über andere Kanäle gekauft wurden, werden wir die Rücksendung gemäß unseren Richtlinien nicht für Sie abwickeln. Und in diesem Fall müssen Sie sich für den Kundendienst an Ihren Käufer wenden. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht direkt an den Hersteller zurück.

Rückerstattungssituation und damit verbundene Richtlinien

➤Ihr Paket wurde nicht versendet:

In diesem Fall können Sie uns eine E-Mail senden, um Ihre Bestellung zu stornieren: support@xtucam.com. Auf diese Weise erhalten Sie am schnellsten den Gesamtbetrag, den Sie bezahlt haben. Bitte denken Sie daran, keine Rückbuchung zu eröffnen, da sich dadurch die Rückerstattungszeit verlängert und ein Teil der Bearbeitungsgebühr (die von Ihrer zahlenden Bank erhoben wird) von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

➤Ihr Paket ist unterwegs:

In diesem Fall sollten Sie uns eine E-Mail senden, um Ihr Paket abzufangen support@xtucam.com so schnell wie möglich. Sie erhalten eine Rückerstattung Ihres Kaufpreises und zahlen uns die anfallenden Kosten wie Abhörgebühren und zusätzlich anfallende Zölle. Die Versandkosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig. Die Kosten für das Abfangen des Pakets tragen Sie.

➤Ihr Paket wurde empfangen:

1. Verantwortung von XTUCAM:

Wenn das Problem in der Verantwortung unseres Unternehmens liegt (z. B. wir haben Ihnen das falsche Produkt geschickt, zu wenig geliefert oder verpasste Lieferung; Probleme mit der Produktqualität; Produkt beschädigt, als Sie es erhalten haben), senden wir Ihnen das richtige und intakte Produkt ohne zusätzliche Kosten erneut zu. Diese Lösung gilt nur, wenn XTUCAM das falsche Produkt geliefert hat.

2. Verantwortung des Kunden:

Wenn Sie sich aus eigenen Gründen dafür entscheiden, das Produkt zurückzusenden, lesen Sie bitte Folgendes sorgfältig durch

Rückgabeprozess:
Bitte beachten Sie, dass wir nur Rücksendungen ungeöffneter Produkte akzeptieren
Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Bevor Sie das Produkt an uns zurücksenden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um eine Rücksendung zu beantragen. Sie können uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Unsere Kontaktinformationen lauten wie folgt.
Rücksendung an unser Lager: Nachdem Sie unseren Kundenservice kontaktiert und eine Rücksendegenehmigung erhalten haben, können Sie das Produkt an unser vorgesehenes Lager zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Rückerstattung nach Erhalt des Produkts: Nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts prüfen wir es, um sicherzustellen, dass es sich im Originalzustand befindet. Nach der Prüfung werden wir die Rückerstattung bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wichtige Tipps: Bitte senden Sie den Artikel nicht an uns zurück, ohne vorher unseren Kundenservice zu kontaktieren. Die Nichtbeachtung dieses Verfahrens kann dazu führen, dass der Artikel nicht an uns zurückgesandt wird und alle damit verbundenen Verluste von Ihnen getragen werden.
Rückerstattungen:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung. Die Rückerstattung wird bearbeitet und innerhalb der angegebenen Zeit automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nach dem Versand des Produkts nicht erstattet werden.

Wenn Sie unseren Richtlinien zustimmen, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten.

PS: Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum zurückgesendet werden.

Rückgabemethode
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail für die Versandadresse, und wir werden Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen. Außer bei Qualitätsproblemen müssen Sie die Rücksendekosten selbst tragen. Die Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Je nachdem, wo Sie wohnen, können die von Ihnen bestellten und umgetauschten Produkte unterschiedlich lange benötigen, um Sie zu erreichen. Wir werden auch die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung per E-Mail aktualisieren, damit Sie die Logistikinformationen des Pakets erhalten können.

Ankunftszeit der Rückerstattung
Sobald das zurückgegebene Gerät bei uns eingetroffen und geprüft ist, bearbeiten wir die Rückerstattung und senden Ihnen per E-Mail eine Rückerstattungsbescheinigung zu. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Alle Rückerstattungen erfolgen in Euro. Wann die Rückerstattung auf Ihrem Konto eintrifft, hängt auch von der Effizienz der Zahlungsbank ab. Wenn Sie die Rückerstattung längere Zeit nach der Bearbeitung durch uns nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an die Zahlungsbank.

Nicht erstattungsfähige Situationen
➤ Produkte können 30 Tage nach dem Versand nicht mehr zurückgegeben werden.

➤ Geöffnete Produkte oder Verpackungen mit offensichtlicher Abnutzung oder Beschädigung werden nicht zurückgegeben.

Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen und alle Nachrichten innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

 

E-Mail und Telefon

E-Mail: support@xtucam.com

Telefon:(+86)186-6561-9325

Unsere Vorverkaufs-Telefonnummer steht allen unseren Kunden auf Englisch zur Verfügung. Wir empfehlen dringend, uns per E-Mail zu kontaktieren.

Arbeitszeit: 9:30 - 18:30 Uhr

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@xtucam.com, um Hilfe zu erhalten.