Devolución de 30 días, garantía de un año 

Normalmente, nuestra política de devoluciones dura hasta 30 días después de la recepción. Y ofrecemos un año de garantía. Esta política entrará en vigor al completar su pedido. Si su solicitud de reembolso excede el tiempo indicado en la política de devolución, no le ofreceremos ningún reembolso o cambio, excepto en casos especiales. Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de su pedido. Si sus productos no se compran en nuestro sitio web oficial, sino a través de otros canales, no nos encargaremos de la devolución por usted de acuerdo con nuestra política. Y en esta circunstancia, deberá acudir a su comprador para obtener el servicio posventa. No devuelva su compra directamente al fabricante.

Situación reembolsable y política relacionada.

➤Tu paquete no ha sido enviado:

En esta circunstancia, puede enviarnos un correo electrónico para cancelar su pedido a support@xtucam.com. De esta manera, obtendrás el monto total que pagaste más rápido. Recuerde no abrir una devolución de cargo, porque de esa manera el tiempo de reembolso se alargará y una parte de la tarifa de gestión (cobrada por el banco pagador) se deducirá de su reembolso.

➤Su paquete está en camino:

En esta circunstancia, debe enviarnos un correo electrónico para interceptar su paquete support@xtucam.com lo antes posible. Recibirá un reembolso por el precio de compra y nos pagará los costos, como tarifas de interceptación y derechos adicionales incurridos. Los costos de envío de devolución no son reembolsables. Usted será responsable del costo de interceptar el paquete.

➤Su paquete ha sido recibido:

1. Responsabilidad de XTUCAM:

Si el problema es responsabilidad de nuestra empresa (por ejemplo, le enviamos el producto incorrecto, no lo entregamos o lo entregamos mal; problemas de calidad del producto; producto dañado cuando lo recibió), le reenviaremos el producto correcto e intacto sin ningún costo adicional. Esta solución solo se aplica si XTUCAM envió el producto incorrecto.

2. Responsabilidad del cliente:

Si elige devolver el producto por sus propios motivos, lea atentamente lo siguiente

Proceso de devolución:
Tenga en cuenta que solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir.
Para iniciar una devolución, siga los pasos a continuación:
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: antes de enviarnos el producto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una devolución. Puede contactar con nosotros por correo electrónico o por teléfono, nuestra información de contacto es la siguiente.
Devolución a nuestro almacén: Después de contactar con nuestro servicio de atención al cliente y obtener una autorización de devolución, podrá devolver el producto a nuestro almacén designado. Asegúrese de que el producto esté empaquetado de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Reembolso después de recibir el producto: Después de recibir el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que esté en su estado original. Después de la inspección, procesaremos el reembolso y se lo notificaremos por correo electrónico. Los reembolsos se realizarán a su método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.
Consejos importantes: No nos envíe el artículo sin comunicarse primero con nuestro servicio de atención al cliente. Si no se sigue este procedimiento, es posible que el artículo no nos sea devuelto y usted correrá con cualquier pérdida relacionada.
Reembolsos:
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos una notificación de recibo. El reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro del tiempo especificado.
Tenga en cuenta que los costos de envío no se reembolsarán una vez enviado el producto.

Si acepta nuestra política, procesaremos su reembolso.

PD: El artículo debe devolverse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de envío.

Método de devolución
Para devolver su producto, envíenos un correo electrónico con la dirección de envío y le proporcionaremos la dirección de devolución. Excepto por problemas de calidad, usted mismo deberá pagar el envío de devolución. Los costos de envío de devolución no son reembolsables. Dependiendo de dónde viva, los productos que ordenó e intercambió pueden tardar diferentes tiempos en llegar a usted. También actualizaremos el número de seguimiento de tu pedido por correo electrónico para que puedas obtener la información logística del paquete.

Hora de llegada del reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la máquina devuelta, procesaremos el reembolso y le enviaremos un certificado de reembolso por correo electrónico, cuyo procesamiento suele tardar entre 1 y 3 días hábiles. Todos los reembolsos se pagan en euros. Cuando el reembolso llegue a tu cuenta también depende de la eficiencia del banco de pago. Si no ha recibido el reembolso durante mucho tiempo después de que lo hayamos procesado, comuníquese con el banco de pago.

Situaciones no reembolsables
➤ Los productos ya no son elegibles para devolución 30 días después del envío.

➤ No se devolverán productos abiertos o paquetes con desgaste o daño evidente.

Para obtener más ayuda, contáctenos. Haremos todo lo posible para ayudarle y responder a todos los mensajes dentro de las 24 horas.

 

Correo electrónico y teléfono

Correo electrónico: support@xtucam.com

Teléfono:(+86)186-6561-9325

Nuestra línea telefónica de preventa está disponible en inglés para todos nuestros clientes. Recomendamos encarecidamente contactarnos por correo electrónico.

Horario de trabajo: 9:30 a. m. - 18:30 p. m.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros en support@xtucam.com para obtener ayuda.