Cuenta

1. ¿Cómo me registro?

Te recomendamos que utilices tu dirección de correo electrónico como nombre de usuario, esto hace que sea mucho más fácil de recordar. Asegúrese de que su contraseña tenga al menos 6 caracteres. Puedes crear fácilmente tu propio perfil de Xtucam haciendo clic aquí para registrarte.

 

2. No recibí el correo electrónico de activación.

Haga clic en el botón "Reenviar correo electrónico de activación" después de iniciar sesión. Revise su buzón de correo, incluida su carpeta de correo no deseado. Si esto no funciona, agregue support@xtucam.com a su lista blanca (remitentes seguros) y reenvíe nuevamente.

3. No puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Verifique sus datos de inicio de sesión cuidadosamente. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea la misma que utilizó para registrarse y que la contraseña que ingresó sea correcta. Asegúrese de que su navegador web acepte cookies. Podría ser un problema causado por el mantenimiento del sistema; Espere 15 minutos y vuelva a intentarlo.

4. Olvidé mi contraseña

Si olvidó su contraseña, simplemente haga clic en el enlace " ¿Olvidó su contraseña? " en la página “RECUPERAR” y le enviaremos un correo electrónico automático con información sobre cómo restablecer su contraseña.

5. ¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico por otra?

Ofreceremos esta función en un futuro próximo.

Centro de miembros

1. ¿Cómo obtengo cupones?

Regístrese para obtener una cuenta de cliente en xtucam.com. Suscríbase a nuestro boletín semanal de ofertas en la parte inferior del sitio web. Algunas actividades especiales también incluirán obsequios de cupones. Los cupones son una excelente manera de ahorrar dinero.

2. ¿Cómo uso mis cupones?

Asegúrese de que el cupón no haya caducado (la mayoría mostrará la fecha de caducidad en su cuenta). Durante el proceso de compra, dirígete a tu carrito de compras. Ingrese el código de promoción completo y haga clic en "APLICAR". Solo puedes utilizar un código de cupón por pedido.

Orden

1. ¿Cómo hago mi pedido?

¡Hacer pedidos online desde xtucam.com es fácil! Al ver un artículo, simplemente seleccione el tamaño, el color y la cantidad necesarios y luego haga clic en "AGREGAR AL CARRITO". Una vez que tenga los artículos que desea en su bolso, simplemente haga clic en el botón "COMPRAR AHORA". Luego se le pedirá que inicie sesión en su cuenta o que cree una cuenta nueva. A continuación, ingrese los códigos de cupón de descuento que desee utilizar para descontar el precio. Finalmente, se le indicará que complete la dirección de envío, el método de envío y el método de pago. ¡Se enviará un correo electrónico de confirmación a su dirección de correo electrónico registrada con el contenido de su pedido!

2. ¿Cuánto tiempo se pueden guardar los artículos en mi bolsa de compras?

La bolsa de compras a la que está vinculada su cuenta conservará su contenido hasta por 30 días. Esto se aplica a todos los clientes.

3. Un artículo agregado a mi bolsa de compras estaba agotado.

El artículo solo se reserva una vez que se completa la compra durante el proceso de pago. Si un artículo es extremadamente popular y tiene existencias limitadas, es posible que se agote una vez que llegue a la caja. Un artículo agregado a su bolsa de compras se guarda durante un total de 30 días, sin embargo, no siempre se puede garantizar la disponibilidad de stock. Por lo tanto, le animamos a realizar el pago lo antes posible.

4. ¿Cómo sé qué talla elegir?

Puede consultar las tablas de tallas en la página del producto y ver nuestras tablas de tallas para consultarlas fácilmente.

5. ¿Cuál es el descuento si compro más de 10 productos?

Si desea comprar más de 10 tipos de productos, contáctenos por correo electrónico ( support@xtucam.com  ), o contáctenos a través del chat en línea, le ofreceremos un descuento.

Estado del pedido

Estados de pedidos principales de xtucam

Todos sus pedidos se enumeran en su cuenta xtucam aquí.ent para aparecer cuando se expanda el contenido

Una vez que recibamos su pago, su pedido pasará por varios pasos antes de ser "enviado".

Consulte los diferentes estados de los pedidos y sus significados a continuación:

A la espera del pago:

Este pedido no está pagado. No dude en pagar su pedido ahora. Una vez que recibamos su pago, procesaremos su pedido.

descansa

Pendiente:

Ha intentado pagarnos mediante cheque electrónico de PayPal. En este momento aún no hemos recibido su pago. Verifique el saldo de su cuenta Paypal y confirme si sus fondos son suficientes. 

Pagado:

Acaba de pagar su pedido, nuestro servidor lo cargará en breve y comenzaremos a procesarlo. Gracias por su paciencia.

Procesando :

xtucam normalmente procesará los pedidos entre 1 y 2 días hábiles después del pago. Su orden de procesamiento pasará por las siguientes fases.

1- Recibir y asignar artículos a tu pedido

2- Inspeccionar la calidad de tus artículos.

3- Embalaje e impresión de etiquetas de envío.

Una vez realizadas estas 3 fases, enviaremos tu pedido.

*Para obtener más información sobre nuestro tiempo de envío para su artículo específico, consulte la página del producto y consulte, por ejemplo, "Envío: se envía dentro de 1 a 2 días hábiles".

Enviado:

Tu pedido ha salido de nuestro almacén y ha sido recogido por la mensajería para su envío. Ya no podemos editar su pedido.

Enviado:

Su pedido completo ha sido enviado y ahora está en camino hacia usted. Realice un seguimiento de la entrega en su cuenta y rastree el artículo en línea.

 

Estados de pedidos adicionales

Cancelado:

Su pedido impago se cancela. No dude en reemplazar un pedido en cualquier momento.

Reembolsado : 

Su pedido ha sido reembolsado por nuestra parte. Para el pago con PayPal, espere entre 3 y 7 días hábiles para que se complete la transacción en su cuenta.

Pago

1. ¿Qué tipos de pago se aceptan?

Aceptamos las siguientes formas de pago seguro:

Pago seguro (PayPal / soporte de Klarna / pago con tarjeta de crédito)

2. ¿Están seguras mi privacidad y mi información personal en su sitio?

Brindamos uno de los mejores servicios de comercio electrónico de la industria y garantizamos un procesamiento de pagos seguro en todo momento. Haga clic aquí para ver todos los detalles sobre cómo protegemos su privacidad e información personal.

3. ¿Tendré que pagar algún impuesto sobre las ventas?

El impuesto lo cobran las oficinas de Aduanas del país de destino según sus normas y políticas. El cliente es responsable de conocer la situación en su país. Los envíos desde todos nuestros almacenes no tienen derechos de entrega pagados. Por lo tanto, si corresponde, estos cargos deben ser pagados por los clientes. Los clientes asumen toda la responsabilidad por todos los costos de envío de devolución, cargos aduaneros y tarifas de manejo en caso de que se nieguen a aceptar un paquete debido a derechos o impuestos de importación. Tenga en cuenta que, de acuerdo con las regulaciones aduaneras, xtucam no puede declarar los artículos comprados como regalo ni enumerar un monto inferior al precio real del producto.

Envío

1. ¿Hacen envíos a mi país?

Enviamos pedidos a Europa. Si desea conocer información más detallada, consulte la “ Política de envío ” dedicada.

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

En términos generales, el coste total de envío dependerá de los siguientes factores:

El método de envío que elijas Envío estándar;

El país de destino al que se envía el paquete;

La cantidad de artículos que solicita, así como el peso total y el volumen (tamaño) del paquete.

Nuestro consejo es iniciar sesión en su cuenta, agregar los artículos a su carrito y luego ver la tarifa de envío que se calculará y mostrará automáticamente.

3. ¿Cómo sé si el artículo tiene envío gratuito?

Para el envío estándar, puedes disfrutar de envío gratuito en pedidos superiores a 99 € . Puedes consultar nuestra política de envío para obtener más detalles.

Además, tenemos promociones de envío gratuito en todo el sitio, ¡manténgase actualizado con nosotros y no pierda la gran oportunidad!

4. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Agregue el contenidoTenga en cuenta el tiempo total = tiempo de procesamiento + tiempo de envío (esto no incluye retrasos en la aduana, fines de semana, períodos festivos ni circunstancias imprevistas). Puede consultar la información relacionada aquí para obtener más detalles. se expande

5. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Tan pronto como estemos listos para enviar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la información de entrega correspondiente. 

Devoluciones y cambios

¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?

Por favor, comprenda que no aceptamos devoluciones ni cambios sin autorización previa de devolución. Por lo tanto, si necesita devolver su pedido por algún motivo, comuníquese primero con nuestro personal de Servicio al Cliente para confirmarlo. Una vez que esté autorizado a devolver los artículos, siga todas las instrucciones proporcionadas.

Recomendamos que todas las devoluciones se envíen a través de un transportista rastreable. Mantenga el número de seguimiento de devolución asociado con el paquete que está devolviendo para asegurarse de que el paquete se devuelva a nuestro almacén. Xtucamt.com no se hace responsable de los paquetes enviados con una etiqueta de devolución no proporcionada por nosotros, o sin el albarán original. Además, xtucam.com no acepta pagos contra reembolso. entregas.

Tenga en cuenta los siguientes requisitos de devolución de productos:

 

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de aproximadamente 7 a 10 días hábiles después de que recibamos su devolución. El tiempo exacto puede variar y está sujeto al proveedor de pago individual. Una vez que se hayan procesado los reembolsos, recomendamos comunicarse con su proveedor de pagos para obtener actualizaciones. Todos los gastos de envío originales no son reembolsables.