Retour sous 30 jours, garantie d'un an 

Normalement, notre politique de retour dure jusqu'à 30 jours après réception. Et nous offrons une garantie d'un an. Cette politique entrera en vigueur une fois votre commande terminée. Si votre demande de remboursement dépasse le délai indiqué sur la politique de retour, nous ne vous proposerons aucun remboursement ni échange, sauf cas particuliers. Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve de votre commande. Si vos produits ne sont pas achetés sur notre site officiel, mais via d'autres canaux, nous ne traiterons pas le retour pour vous conformément à notre politique. Et dans ce cas, vous devrez vous adresser à votre acheteur pour bénéficier du service après-vente. Merci de ne pas retourner votre achat directement au fabricant.

Situation remboursable et politique connexe

➤Votre colis n'a pas été expédié :

Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour annuler votre commande par support@xtucam.com. De cette façon, vous obtiendrez le montant total que vous avez payé le plus rapidement. N'oubliez pas de ne pas ouvrir de rétrofacturation, car de cette façon, votre délai de remboursement sera allongé et une partie des frais de traitement (facturés par votre banque payeuse) sera déduite de votre remboursement.

➤Votre colis est en route :

Dans ce cas, vous devez nous envoyer un e-mail pour intercepter votre colis par support@xtucam.com dès que possible. Vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous paierez les frais tels que les frais d'interception et les droits supplémentaires encourus. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Vous serez responsable des frais d’interception du colis.

➤Votre colis a été reçu :

1. Responsabilité de XTUCAM :

Si le problème relève de la responsabilité de notre entreprise (par exemple, nous vous avons envoyé le mauvais produit, livraison insuffisante ou manquée ; problèmes de qualité du produit ; produit endommagé lorsque vous l'avez reçu), nous vous renverrons le produit correct et intact sans aucun coût supplémentaire. Cette solution ne s'applique que si XTUCAM a expédié le mauvais produit.

2. Responsabilité du client :

Si vous choisissez de retourner le produit pour vos propres raisons, veuillez lire attentivement ce qui suit

Processus de retour :
Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours de produits non ouverts
Pour lancer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez notre service client : Avant de nous renvoyer le produit, veuillez contacter notre service client pour demander un retour. Vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone, nos coordonnées sont les suivantes.
Retour à notre entrepôt : Après avoir contacté notre service client et obtenu une autorisation de retour, vous pouvez retourner le produit à notre entrepôt désigné. Veuillez vous assurer que le produit est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Remboursement après réception du produit : Après réception du produit retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il est dans son état d'origine. Après inspection, nous procéderons au remboursement et vous informerons par e-mail. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.
Conseils importants : veuillez ne pas nous renvoyer l'article sans contacter au préalable notre service client. Le non-respect de cette procédure peut entraîner le non-retour de l'article et toutes les pertes associées seront à votre charge.
Remboursements :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un accusé de réception. Le remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans le délai spécifié.
Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés une fois le produit expédié.

Si vous acceptez notre politique, nous traiterons votre remboursement.

PS : L'article doit être renvoyé dans les 30 jours à compter de la date d'expédition.

Méthode de retour
Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail pour connaître l'adresse de livraison et nous vous fournirons l'adresse de retour. Sauf pour des problèmes de qualité, vous devez payer vous-même les frais de retour. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Selon l'endroit où vous habitez, les produits que vous avez commandés et échangés peuvent mettre des délais différents pour vous parvenir. Nous mettrons également à jour le numéro de suivi de votre commande par email afin que vous puissiez obtenir les informations logistiques du colis.

Heure d'arrivée du remboursement
Une fois la machine retournée reçue et inspectée, nous traiterons le remboursement et vous enverrons un certificat de remboursement par e-mail, ce qui prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Tous les remboursements sont payés en euros. Le moment où le remboursement arrive sur votre compte dépend également de l’efficacité de la banque de paiement. Si vous n'avez pas reçu le remboursement pendant une longue période après que nous ayons traité le remboursement, veuillez contacter la banque de paiement.

Situations non remboursables
➤ Les produits ne peuvent plus être retournés 30 jours après leur expédition.

➤ Les produits ouverts ou les emballages présentant une usure ou des dommages évidents ne seront pas retournés.

Pour obtenir de l’aide supplémentaire, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et répondre à tous les messages dans les 24 heures.

 

E-mail et téléphone

E-mail : support@xtucam.com

Téléphone : (+86) 186-6561-9325

Notre ligne téléphonique de prévente est disponible en anglais pour tous nos clients. Nous vous recommandons fortement de nous contacter par e-mail.

Temps de travail : 9h30 - 18h30

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@xtucam.com pour obtenir de l'aide.