Reso entro 30 giorni, un anno di garanzia 

Normalmente, la nostra politica di restituzione dura fino a 30 giorni dal ricevimento. E forniamo una garanzia di un anno. Questa politica entrerà in vigore al completamento dell'ordine. Se la tua richiesta di rimborso supera i tempi indicati nella politica di restituzione, non ti offriremo alcun rimborso o cambio, tranne in casi speciali. Per completare il reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova del tuo ordine. Se i tuoi prodotti non vengono acquistati dal nostro sito ufficiale, ma acquistati tramite altri canali, non gestiremo il reso per te secondo la nostra politica. E in questa circostanza, dovrai rivolgerti al tuo acquirente per il servizio post-vendita. Ti preghiamo di non restituire il tuo acquisto direttamente al produttore.

Situazione rimborsabile e relativa politica

➤Il tuo pacco non è stato spedito:

In questa circostanza, puoi inviarci un'e-mail per annullare l'ordine tramite support@xtucam.com. In questo modo, otterrai l'importo totale pagato più velocemente. Ricordati di non aprire una richiesta di chargeback, perché in questo modo i tempi di rimborso saranno allungati e una parte delle spese di gestione (addebitate dalla banca pagatrice) verrà detratta dal rimborso.

➤Il tuo pacco è in arrivo:

In questa circostanza, dovresti inviarci un'e-mail per intercettare il tuo pacco entro support@xtucam.com appena possibile. Riceverai un rimborso per il prezzo di acquisto e ci pagherai i costi quali commissioni di intercettazione e dazi aggiuntivi sostenuti. Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili. Sarai responsabile del costo dell'intercettazione del pacco.

➤Il tuo pacco è stato ricevuto:

1. Responsabilità XTUCAM:

Se il problema è responsabilità della nostra azienda (ad esempio, ti abbiamo inviato il prodotto sbagliato, consegna insufficiente o mancata; problemi di qualità del prodotto; prodotto danneggiato quando lo hai ricevuto), ti rispediremo il prodotto corretto e integro senza alcun costo aggiuntivo. Questa soluzione si applica solo se XTUCAM ha spedito il prodotto sbagliato.

2. Responsabilità del cliente:

Se scegli di restituire il prodotto per motivi personali, leggi attentamente quanto segue

Processo di reso:
Tieni presente che accettiamo solo resi di prodotti non aperti
Per avviare un reso, procedi nel seguente modo:
Contatta il nostro servizio clienti: prima di rispedirci il prodotto, contatta il nostro servizio clienti per richiedere un reso. Puoi contattarci via e-mail o telefono, le nostre informazioni di contatto sono le seguenti.
Restituzione al nostro magazzino: Dopo aver contattato il nostro servizio clienti e ottenuto l'autorizzazione al reso, potrai restituire il prodotto al nostro magazzino designato. Assicurati che il prodotto sia imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
Rimborso dopo aver ricevuto il prodotto: Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, lo ispezioneremo per assicurarci che sia nelle sue condizioni originali. Dopo l'ispezione, elaboreremo il rimborso e ti informeremo via e-mail. I rimborsi verranno effettuati sul metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
Suggerimenti importanti: ti preghiamo di non rispedirci l'articolo senza prima contattare il nostro servizio clienti. La mancata osservanza di questa procedura potrebbe comportare la mancata restituzione dell'articolo e le eventuali perdite correlate saranno a tuo carico.
Rimborsi:
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo una notifica di ricevuta. Il rimborso verrà elaborato e applicato automaticamente alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro il tempo specificato.
Tieni presente che le spese di spedizione non verranno rimborsate dopo la spedizione del prodotto.

Se accetti la nostra politica, elaboreremo il tuo rimborso.

PS: L'articolo deve essere rispedito entro 30 giorni dalla data di spedizione.

Metodo di restituzione
Per restituire il prodotto, inviaci un'e-mail per l'indirizzo di spedizione e ti forniremo l'indirizzo per il reso. Fatta eccezione per problemi di qualità, devi pagare tu stesso la spedizione di restituzione. Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili. A seconda di dove vivi, i prodotti che hai ordinato e cambiato potrebbero impiegare tempi diversi per raggiungerti. Aggiorneremo anche il numero di tracciabilità del tuo ordine via e-mail in modo che tu possa ottenere le informazioni logistiche del pacco.

Orario di arrivo del rimborso
Una volta ricevuta e ispezionata la macchina restituita, elaboreremo il rimborso e ti invieremo un certificato di rimborso tramite e-mail, operazione che in genere richiede 1-3 giorni lavorativi. Tutti i rimborsi vengono pagati in Euro. Quando il rimborso arriva sul tuo conto dipende anche dall'efficienza della banca pagatrice. Se non hai ricevuto il rimborso per molto tempo dopo che abbiamo elaborato il rimborso, contatta la banca pagatrice.

Situazioni non rimborsabili
➤ I prodotti non sono più idonei per la restituzione 30 giorni dopo la spedizione.

➤ I prodotti aperti o i pacchi con evidenti segni di usura o danneggiamenti non verranno restituiti.

Per ulteriore assistenza, contattaci. Faremo del nostro meglio per aiutarti e rispondere a tutti i messaggi entro 24 ore.

 

E-mail e telefono

E-mail: support@xtucam.com

Telefono: (+86)186-6561-9325

La nostra linea telefonica di prevendita è disponibile in inglese per tutti i nostri clienti. Consigliamo vivamente di contattarci via e-mail.

Orario di lavoro: 9:30 - 18:30

In caso di domande, contattaci all'indirizzo support@xtucam.com per ricevere assistenza.