Retorno de 30 dias, garantia de um ano 

Normalmente, nossa política de devolução dura até 30 dias após o recebimento. E oferecemos um ano de garantia. Esta política entrará em vigor ao concluir seu pedido. Se o seu pedido de reembolso exceder o prazo indicado na política de devolução, não lhe ofereceremos qualquer reembolso ou troca, exceto em casos especiais. Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo da sua encomenda. Se os seus produtos não forem adquiridos em nosso site oficial, mas sim por outros canais, não realizaremos a devolução para você de acordo com nossa política. E nesta circunstância, você precisará ir ao seu comprador para serviço pós-venda. Não devolva sua compra diretamente ao fabricante.

Situação reembolsável e política relacionada

➤Seu pacote não foi enviado:

Nesta circunstância, você pode nos enviar um e-mail para cancelar seu pedido através de support@xtucam.com. Desta forma, você receberá o valor total que pagou com mais rapidez. Lembre-se de não abrir um estorno, pois dessa forma o tempo de reembolso será prolongado e uma parte da taxa de manuseio (cobrada pelo banco pagador) será deduzida do seu reembolso.

➤Seu pacote está a caminho:

Nesta circunstância, você deve nos enviar um e-mail para interceptar seu pacote por support@xtucam.com O mais breve possível. Você receberá um reembolso pelo preço de compra e nos pagará os custos, como taxas de interceptação e taxas adicionais incorridas. Os custos de envio de devolução não são reembolsáveis. Você será responsável pelo custo de interceptação do pacote.

➤Seu pacote foi recebido:

1. Responsabilidade da XTUCAM:

Se o problema for de responsabilidade da nossa empresa (por exemplo, enviamos o produto errado, entrega insuficiente ou entrega perdida; problemas de qualidade do produto; produto danificado quando você o recebeu), reenviaremos o produto correto e intacto sem qualquer custo adicional. Esta solução só se aplica se a XTUCAM enviou o produto errado.

2. Responsabilidade do cliente:

Se você optar por devolver o produto por seus próprios motivos, leia atentamente o seguinte

Processo de devolução:
Observe que só aceitamos devoluções de produtos não abertos
Para iniciar uma devolução, siga as etapas abaixo:
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente: Antes de nos enviar o produto de volta, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar a devolução. Você pode entrar em contato conosco por e-mail ou telefone, nossas informações de contato são as seguintes.
Devolução ao nosso armazém: Após contactar o nosso serviço de apoio ao cliente e obter a autorização de devolução, poderá devolver o produto ao nosso armazém designado. Certifique-se de que o produto esteja embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.
Reembolso após recebimento do produto: Após o recebimento do produto devolvido, iremos inspecioná-lo para garantir que esteja em seu estado original. Após a inspeção, processaremos o reembolso e notificaremos você por e-mail. Os reembolsos serão feitos para o seu método de pagamento original dentro de um determinado número de dias.
Dicas importantes: Por favor, não envie o item de volta para nós sem entrar em contato com nosso atendimento ao cliente primeiro. O não cumprimento deste procedimento pode resultar na não devolução do item e quaisquer perdas relacionadas serão suportadas por você.
Reembolsos:
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos uma notificação de recebimento. O reembolso será processado e aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro do prazo especificado.
Observe que os custos de envio não serão reembolsados ​​​​após o envio do produto.

Se você concordar com nossa política, processaremos seu reembolso.

PS: O item deve ser devolvido no prazo de 30 dias a partir da data de envio.

Método de retorno
Para devolver o seu produto, envie-nos um e-mail com o endereço de entrega e forneceremos o endereço de devolução. Exceto por questões de qualidade, você mesmo deve pagar pelo frete de devolução. Os custos de envio de devolução não são reembolsáveis. Dependendo de onde você mora, os produtos que você encomendou e trocou podem levar tempos diferentes para chegar até você. Também atualizaremos o número de rastreamento do seu pedido por e-mail para que você possa obter as informações logísticas da embalagem.

Hora de chegada do reembolso
Assim que a máquina devolvida for recebida e inspecionada, processaremos o reembolso e enviaremos um certificado de reembolso por e-mail, o que normalmente leva de 1 a 3 dias úteis para ser processado. Todos os reembolsos são pagos em euros. O momento em que o reembolso chega à sua conta também depende da eficiência do banco pagador. Se você não recebeu o reembolso por um longo período após o processamento do reembolso, entre em contato com o banco de pagamento.

Situações não reembolsáveis
➤ Os produtos não são mais elegíveis para devolução 30 dias após o envio.

➤ Produtos abertos ou embalagens com evidente desgaste ou danos não serão devolvidos.

Para obter mais assistência, entre em contato conosco. Faremos o nosso melhor para ajudá-lo e responderemos a todas as mensagens dentro de 24 horas.

 

E-mail e telefone

E-mail: support@xtucam.com

Telefone: (+86)186-6561-9325

Nossa linha telefônica de pré-venda está disponível em inglês para todos os nossos clientes. Recomendamos entrar em contato conosco por e-mail.

Horário de funcionamento: 9h30 - 18h30

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail support@xtucam.com para obter assistência.