Contas

1. Como me registro?

Recomendamos que utilize o seu endereço de e-mail como nome de utilizador, isso torna muito mais fácil de lembrar. Por favor, assegure-se de que a sua palavra-passe tem pelo menos 6 caracteres de comprimento. Pode facilmente criar o seu próprio perfil Xtucam clicando aqui para se registar.

 

2. Não recebi o email de ativação.

Clique no botão “Reenviar e-mail de ativação” após fazer login. Verifique sua caixa de correio, incluindo sua pasta de spam. Se isso não funcionar, adicione support@xtucam.com para sua lista branca (remetentes seguros) e reenvie novamente.

3. Não consigo fazer login na minha conta.

Verifique seus dados de login com atenção. Certifique-se de que o endereço de e-mail seja o mesmo que você usou para se registrar e que a senha inserida esteja correta. Por favor, certifique-se de que seu navegador aceita cookies. Pode ser um problema causado pela  manutenção do sistema; aguarde 15 minutos e tente novamente.

4. Esqueci minha senha

Se esqueceu a sua palavra-passe, basta clicar no link "Esqueceu a sua palavra-passe?" na página “RECUPERAR” e enviaremos um email automático com informações sobre como redefinir a sua palavra-passe.

5. Posso mudar meu endereço de e-mail para outro?

Ofereceremos esta função em um futuro próximo.

Centro de Membros

1. Como obtenho cupons?

Registre-se para uma conta de cliente em xtucam.com. Inscreva-se em nosso boletim informativo semanal de ofertas na parte inferior do site. Algumas atividades especiais também contarão com brindes de cupons. Os cupons são uma ótima maneira de economizar dinheiro.

2. Como uso meus cupons?

Certifique-se de que o cupom não expirou (a maioria mostrará a data de validade em sua conta). Durante o processo de finalização da compra, vá até o carrinho de compras. Insira o código promocional completo e clique em "APLICAR". Você só pode usar um código de cupom por pedido.

Ordem

1. Como faço meu pedido?

Encomendar online em xtucam.com é fácil! Ao visualizar um item, basta selecionar o tamanho, cor e quantidade necessária e clicar em ‘ADICIONAR AO CARRINHO’. Depois de ter os itens desejados em sua sacola, basta clicar no botão ‘COMPRAR AGORA’. Em seguida, você será solicitado a fazer login em sua conta ou criar uma nova conta. Em seguida, insira quaisquer códigos de cupom de desconto que você queira usar para descontar o preço. Por fim, você será direcionado para preencher o endereço de entrega, forma de envio e forma de pagamento. Um e-mail de confirmação será enviado para o seu endereço de e-mail cadastrado contendo o conteúdo do seu pedido!

2. Por quanto tempo os itens podem ser armazenados na minha sacola de compras?

A sacola de compras à qual sua conta está vinculada manterá seu conteúdo por até 30 dias. Isto se aplica a todos os clientes.

3. Um item adicionado à minha sacola de compras estava esgotado.

O item só é reservado após a conclusão da compra durante o processo de finalização da compra. Se um item for extremamente popular e estiver em estoque limitado, ele poderá estar esgotado quando você chegar à finalização da compra. Um item adicionado à sua sacola de compras fica guardado por um total de 30 dias, porém a disponibilidade de estoque nem sempre pode ser garantida. Portanto, você é incentivado a enviar o pagamento o mais rápido possível.

4. Como posso saber qual tamanho escolher?

Você pode verificar as tabelas de tamanhos na página do produto e visualizar nossas tabelas de tamanhos para fácil referência.

5.Qual é o desconto se eu comprar mais de 10 produtos?

Se você quiser comprar mais de 10 tipos de produtos, entre em contato conosco por e-mail （ support@xtucam.com  ） ou entre em contato pelo chat online, ofereceremos um desconto

Status do pedido

xtucam Status principais do pedido

Todos os seus pedidos estão listados em sua conta xtucam aqui.ent para aparecer quando o conteúdo for expandido

Assim que recebermos o seu pagamento, a sua encomenda passará por vários passos antes de ser “enviada”.

Consulte os diferentes status do pedido e seus significados abaixo:

Aguardando pagamento:

Este pedido não é pago. Sinta-se à vontade para pagar seu pedido agora. Assim que recebermos seu pagamento, processaremos seu pedido.

Descansos

Pendente:

Você tentou nos pagar via cheque eletrônico do PayPal. No momento, ainda não recebemos seu pagamento. Verifique o saldo da sua conta Paypal e confirme se seus fundos são suficientes. 

Pago:

Você acabou de pagar pelo seu pedido, nosso servidor fará o upload do seu pedido em breve e começaremos a processá-lo. Obrigado pela sua paciência.

Processamento:

xtucam normalmente processará pedidos de 1 a 2 dias úteis após o pagamento. A sua ordem de processamento passará pelas seguintes fases.

1- Recebendo e alocando itens ao seu pedido

2- Inspecionar a qualidade dos seus itens

3- Embalagem e impressão de etiquetas de envio.

Depois de concluídas estas 3 fases, enviaremos a sua encomenda.

*Para obter mais informações sobre nosso prazo de envio para seu item específico, consulte a página do produto e consulte, por exemplo, "Envio: Envio em 1 a 2 dias úteis".

Enviado:

A sua encomenda saiu do nosso armazém e foi recolhida pelo transportador para envio. Não podemos mais editar seu pedido.

Enviado para fora:

Seu pedido completo foi enviado e já está a caminho de você. Acompanhe a entrega em sua conta e acompanhe o item online.

 

Status de pedidos adicionais

Cancelado:

Seu pedido não pago foi cancelado. Fique à vontade para substituir um pedido a qualquer momento.

Reembolsado: 

Seu pedido foi reembolsado da nossa parte. Para pagamento via PayPal, aguarde de 3 a 7 dias úteis para que a transação seja concluída em sua conta.

Pagamento

1. Que tipos de pagamento são aceitos?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento seguro:

Pagamento seguro (suporte PayPal / Klarna / pagamento com cartão de crédito)

2. Minha privacidade e informações pessoais estão seguras em seu site?

Fornecemos um dos melhores serviços de e-commerce na indústria e garantimos o processamento seguro de pagamentos em todos os momentos. Por favor, clique aqui para ver todos os detalhes sobre como protegemos a sua privacidade e informações pessoais.

3. Terei que pagar algum imposto sobre vendas?

O imposto é cobrado pelas estâncias aduaneiras no país de destino com base nas suas regras e políticas. o cliente é responsável por descobrir a situação em seu país. As remessas de todos os nossos armazéns não são pagas. Portanto, se houver, esses encargos deverão ser pagos pelos clientes. Os clientes assumem total responsabilidade por todos os custos de envio de devolução, encargos alfandegários e taxas de manuseio caso se recusem a aceitar um pacote devido a taxas ou impostos de importação. Observe que, de acordo com as regulamentações alfandegárias, a xtucam não pode declarar itens comprados como presentes ou listar um valor inferior ao preço real do produto.

Envio

1. Vocês enviam para o meu país?

Enviamos pedidos para os Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e países selecionados da União Europeia (UE), incluindo Itália, Alemanha, França e Espanha. No entanto, esteja ciente de que não enviamos para endereços PO BOX, APO, FPO, ilhas fora dos EUA continentais ou outros países e regiões neste momento. Se desejar saber informações mais detalhadas, consulte a Política de Envio dedicada.

2. Quanto é o custo de envio?

De modo geral, o custo total do envio dependerá dos seguintes fatores:

O método de envio que você escolhe Frete padrão;

O país de destino para onde o pacote é enviado;

A quantidade de itens que você encomenda, bem como o peso e volume total (tamanho) da embalagem.

Nosso conselho é fazer login na sua conta, adicionar os itens ao carrinho e depois visualizar o valor do frete que será calculado e exibido automaticamente.

3.Como posso saber se o item tem frete grátis?

Para frete padrão, você pode aproveitar frete grátis para pedidos acima de US$ 40. Consulte nossa Política de Envio para mais detalhes

Além disso, temos promoções de frete grátis em todo o site, fique atualizado conosco e não perca a grande chance!

4. Quanto tempo levará para receber meu pedido?

Adicione o conteúdo. Por favor, note que o tempo total = tempo de processamento + tempo de envio (isto não inclui quaisquer atrasos aduaneiros, fins de semana, períodos de férias e quaisquer circunstâncias imprevistas.) Você pode consultar as informações relacionadas aqui para mais detalhes. t a aparecer quando o conteúdo for expandido.

5. Como posso rastrear meu pedido?

Assim que estivermos prontos para enviar a sua encomenda, enviar-lhe-emos um email com os dados de entrega correspondentes. 

Devoluções e trocas

Como faço para devolver ou trocar um item?

Por favor, entenda que não aceitamos devoluções ou trocas sem autorização prévia de devolução. Portanto, se você precisar devolver seu pedido por algum motivo, entre em contato primeiro com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para confirmar. Assim que estiver autorizado a devolver o(s) item(s), siga todas as instruções fornecidas.

Recomendamos que todas as devoluções sejam enviadas através de uma transportadora rastreável. Guarde o Número de Rastreamento de Devolução associado ao pacote que você está devolvendo para garantir que o pacote seja devolvido ao nosso armazém. Xtucamt.com não se responsabiliza por pacotes enviados com etiqueta de devolução não fornecida por nós, ou sem a guia de remessa original. Além disso, xtucam.com não aceita C.O.D. entregas.

Observe os seguintes requisitos de devolução de produto:

 

Reembolsos

Os reembolsos serão processados ​​dentro de aproximadamente 7 a 10 dias úteis após recebermos sua devolução. O horário exato pode variar e está sujeito ao provedor de pagamento individual. Depois que os reembolsos forem processados, recomendamos entrar em contato com seu provedor de pagamento para obter atualizações. Todas as despesas de envio originais não são reembolsáveis.