Retour sous 30 jours, garantie d'un an 

Normalement, notre politique de retour dure jusqu'à 30 jours après réception. Et nous offrons une garantie d'un an. Cette politique entrera en vigueur une fois votre commande terminée. Si votre demande de remboursement dépasse le délai indiqué sur la politique de retour, nous ne vous proposerons aucun remboursement ni échange, sauf cas particuliers. Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve de votre commande. Si vos produits ne sont pas achetés sur notre site officiel, mais via d'autres canaux, nous ne traiterons pas le retour pour vous conformément à notre politique. Et dans ce cas, vous devrez vous adresser à votre acheteur pour bénéficier du service après-vente. Merci de ne pas retourner votre achat directement au fabricant.

Situation remboursable et politique connexe

➤Votre colis n'a pas été expédié :

Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour annuler votre commande par support@xtucam.com. De cette façon, vous obtiendrez le montant total que vous avez payé le plus rapidement. N'oubliez pas de ne pas ouvrir de rétrofacturation, car de cette façon, votre délai de remboursement sera allongé et une partie des frais de traitement (facturés par votre banque payeuse) sera déduite de votre remboursement.

➤Votre colis est en route :

Dans ce cas, vous devez nous envoyer un e-mail pour intercepter votre colis par support@xtucam.com dès que possible. Vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous paierez les frais tels que les frais d'interception et les droits supplémentaires encourus. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Vous serez responsable des frais d’interception du colis.

➤Votre colis a été reçu :

1. XTUCAM Responsabilité:

Si notre entreprise est responsable du problème, nous autoriserons un retour à notre entrepôt pour un remboursement ou un échange.

Une fois l'article reçu, nous vous rembourserons intégralement le prix d'origine du produit et son expédition ou vous renverrons gratuitement un remplacement à nos frais. Cette solution n'est valable que lorsque XTUCAM est responsable de l'expédition du mauvais article.

2. Responsabilité du client (commande incorrecte (taille de l'article) ou article indésirable). Nous devons déduire les frais d'expédition qui vous ont été envoyés, nous vous fournirons une facture avec les détails d'expédition.

un. Colis non ouvert(s) avec son reçu original : Vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous paierez des frais de service de 5 %. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Vous serez responsable de tous les frais d’expédition de retour.

b. Colis ouvert(s), non utilisé(s), avec son reçu original, avec tous les matériaux et emballages d'origine, en bon état : vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous paierez des frais de service de 8 %. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Vous serez responsable de tous les frais d’expédition de retour.

c. Colis ouvert, utilisé, unité sans usure ni dommage visible, dans les 30 jours suivant l'expédition avec son reçu d'origine, avec tous les emballages et accessoires d'origine, en bon état : vous recevrez un remboursement de votre prix d'achat et nous paierez 10 % frais de service. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Vous serez responsable de tous les frais d’expédition de retour.

Si vous êtes approuvé par notre politique, votre remboursement sera traité.

PS ： Le pourcentage des frais de service mentionné ci-dessus est basé sur le prix total des marchandises, taxes et fret compris. Les articles doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Méthode de retour

Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail pour obtenir l'adresse de livraison, et nous vous donnerons une adresse de retour. Sauf problèmes de qualité, vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit commandé et échangé vous parvienne peut être différent. Nous mettrons également à jour le numéro de suivi de votre commande par email afin que vous puissiez obtenir les informations logistiques de votre colis.

Heure d'arrivée du remboursement

Une fois la machine retournée reçue et inspectée, le remboursement sera traité et la preuve vous sera envoyée par courrier électronique. Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Tous les remboursements sont en euros. Le moment où le remboursement parviendra à votre compte dépend également de l’efficacité de la banque payeuse. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement longtemps après que nous l'avons traité, veuillez contacter la banque payante.

Situation non remboursable

➤Les machines et accessoires après 30 jours d'expédition ne sont plus éligibles au retour.

➤Les colis présentant une usure ou des dommages visibles ne peuvent pas être retournés.

Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide supplémentaire. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et répondre à tous les messages dans les 24 heures.

E-mail et téléphone

E-mail : support@xtucam.com

Téléphone : (+86) 186-6561-9325

Notre ligne téléphonique de prévente est disponible en anglais pour tous nos clients. Nous vous recommandons fortement de nous contacter par e-mail.

Temps de travail : 9h30 - 18h30

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@xtucam.com pour obtenir de l'aide.