30 Tage Rückgaberecht, ein Jahr Garantie
Normalerweise gilt unser Rückgaberecht bis 30 Tage nach Erhalt. Und wir gewähren ein Jahr Garantie. Diese Richtlinie tritt mit Abschluss Ihrer Bestellung in Kraft. Wenn Ihr Rückerstattungsantrag die in der Rückgaberichtlinie angegebene Frist überschreitet, bieten wir Ihnen außer in besonderen Fällen keine Rückerstattung oder keinen Umtausch an. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Nachweis Ihrer Bestellung. Wenn Ihre Produkte nicht über unsere offizielle Website, sondern über andere Kanäle gekauft wurden, werden wir die Rücksendung gemäß unseren Richtlinien nicht für Sie abwickeln. Und in diesem Fall müssen Sie sich für den Kundendienst an Ihren Käufer wenden. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht direkt an den Hersteller zurück.
Rückerstattungssituation und damit verbundene Richtlinien
➤Ihr Paket wurde nicht versendet:
In diesem Fall können Sie uns eine E-Mail senden, um Ihre Bestellung zu stornieren: support@xtucam.com. Auf diese Weise erhalten Sie am schnellsten den Gesamtbetrag, den Sie bezahlt haben. Bitte denken Sie daran, keine Rückbuchung zu eröffnen, da sich dadurch die Rückerstattungszeit verlängert und ein Teil der Bearbeitungsgebühr (die von Ihrer zahlenden Bank erhoben wird) von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
➤Ihr Paket ist unterwegs:
In diesem Fall sollten Sie uns eine E-Mail senden, um Ihr Paket abzufangen support@xtucam.com so schnell wie möglich. Sie erhalten eine Rückerstattung Ihres Kaufpreises und zahlen uns die anfallenden Kosten wie Abhörgebühren und zusätzlich anfallende Zölle. Die Versandkosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig. Die Kosten für das Abfangen des Pakets tragen Sie.
➤Ihr Paket wurde empfangen:
1. XTUCAM Verantwortung:
Wenn unser Unternehmen für das Problem verantwortlich ist, ermöglichen wir eine Rücksendung an unser Lager gegen Rückerstattung oder Umtausch.
Sobald wir den Artikel erhalten haben, erstatten wir den ursprünglichen Produktpreis und die Versandkosten vollständig zurück oder senden Ihnen auf unsere Kosten kostenlos einen Ersatz zu. Diese Lösung ist nur dann möglich, wenn XTUCAM für den Versand des falschen Artikels verantwortlich ist.
2. Die Verantwortung des Kunden (falsche Bestellung (Größe des Artikels) oder unerwünschter Artikel). Wir müssen die an Sie gesendeten Versandkosten abziehen und stellen Ihnen eine Rechnung mit Versanddetails zur Verfügung
A. Ungeöffnete(s) Paket(e) mit Originalquittung: Sie erhalten eine Rückerstattung Ihres Kaufpreises und zahlen uns eine Servicegebühr von 5 %. Die Versandkosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig. Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.
B. Geöffnete(s) Paket(e), unbenutzt, mit Originalquittung, mit allen Originalmaterialien und -verpackungen, unbeschädigt: Sie erhalten eine Rückerstattung Ihres Kaufpreises und zahlen uns eine Servicegebühr von 8 %. Die Versandkosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig. Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.
C. Geöffnete(s) Paket(e), gebraucht, Gerät ohne sichtbare Abnutzung oder Beschädigung, innerhalb von 30 Tagen nach Versand mit Originalquittung, mit sämtlicher Originalverpackung und Zubehör, unbeschädigt: Sie erhalten eine Rückerstattung Ihres Kaufpreises und zahlen uns 10 % Servicegebühr. Die Versandkosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig. Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.
Wenn Sie mit unserer Richtlinie einverstanden sind, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet.
PS: Der oben genannte Prozentsatz der Servicegebühr basiert auf dem Gesamtpreis der Waren, einschließlich Steuern und Fracht. Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeschickt werden.
Rückgabemethode
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail, um die Lieferadresse zu erhalten. Wir geben Ihnen dann eine Rücksendeadresse. Mit Ausnahme von Qualitätsproblemen müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels selbst tragen. Die Versandkosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig. Abhängig von Ihrem Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr bestelltes und umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft. Wir aktualisieren auch die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung per E-Mail, damit Sie Logistikinformationen zu Ihrem Paket erhalten.
Ankunftszeit der Rückerstattung
Sobald das zurückgegebene Gerät eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet und der Nachweis per E-Mail an Sie gesendet. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Alle Rückerstattungen erfolgen in Euro. Wann die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht, hängt auch von der Effizienz der zahlenden Bank ab. Sollten Sie Ihre Rückerstattung längere Zeit nach der Bearbeitung durch uns nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an die zahlende Bank.
Nicht erstattungsfähige Situation
➤Maschinen und Zubehör sind nach 30 Tagen nach Versand nicht mehr von der Rückgabe ausgeschlossen.
➤Pakete mit sichtbaren Abnutzungserscheinungen oder Beschädigungen können nicht zurückgegeben werden.
Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Hilfe. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen und alle Nachrichten innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
E-Mail und Telefon
E-Mail: support@xtucam.com
Telefon:(+86)186-6561-9325
Unsere Vorverkaufs-Telefonnummer steht allen unseren Kunden auf Englisch zur Verfügung. Wir empfehlen dringend, uns per E-Mail zu kontaktieren.
Arbeitszeit: 9:30 - 18:30 Uhr
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@xtucam.com, um Hilfe zu erhalten.