Devolución de 30 días, garantía de un año
Normalmente, nuestra política de devoluciones dura hasta 30 días después de la recepción. Y ofrecemos un año de garantía. Esta política entrará en vigor al completar su pedido. Si su solicitud de reembolso excede el tiempo indicado en la política de devolución, no le ofreceremos ningún reembolso o cambio, excepto en casos especiales. Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de su pedido. Si sus productos no se compran en nuestro sitio web oficial, sino a través de otros canales, no nos encargaremos de la devolución por usted de acuerdo con nuestra política. Y en esta circunstancia, deberá acudir a su comprador para obtener el servicio posventa. No devuelva su compra directamente al fabricante.
Situación reembolsable y política relacionada.
➤Tu paquete no ha sido enviado:
En esta circunstancia, puede enviarnos un correo electrónico para cancelar su pedido a support@xtucam.com. De esta manera, obtendrás el monto total que pagaste más rápido. Recuerde no abrir una devolución de cargo, porque de esa manera el tiempo de reembolso se alargará y una parte de la tarifa de gestión (cobrada por el banco pagador) se deducirá de su reembolso.
➤Su paquete está en camino:
En esta circunstancia, debe enviarnos un correo electrónico para interceptar su paquete support@xtucam.com lo antes posible. Recibirá un reembolso por el precio de compra y nos pagará los costos, como tarifas de interceptación y derechos adicionales incurridos. Los costos de envío de devolución no son reembolsables. Usted será responsable del costo de interceptar el paquete.
➤Su paquete ha sido recibido:
1. XTUCAM Responsabilidad:
Si nuestra empresa es responsable del problema, permitiremos la devolución a nuestro almacén para un reembolso o un cambio.
Una vez que recibamos el artículo, le reembolsaremos íntegramente el precio original del producto y su envío o le reenviaremos gratuitamente un reemplazo a nuestro cargo. Esta solución es solo cuando XTUCAM es responsable del envío del artículo incorrecto.
2. Responsabilidad del cliente (pedido incorrecto (tamaño del artículo) o artículo no deseado). Necesitamos deducir el costo de envío que se le envía, le proporcionaremos una factura con los detalles de envío.
a. Paquete(s) sin abrir con su recibo original: Recibirá un reembolso por el precio de compra y nos pagará una tarifa de servicio del 5%. Los costos de envío de devolución no son reembolsables. Usted será responsable de los costos de envío de devolución.
b. Paquete(s) abierto(s), sin usar, con su recibo original, con todos los materiales y embalajes originales, sin daños: Recibirá un reembolso por el precio de compra y nos pagará una tarifa de servicio del 8 %. Los costos de envío de devolución no son reembolsables. Usted será responsable de cualquier costo de envío de devolución.
C. Paquete(s) abierto(s), usado, unidad sin desgaste o daño visible, dentro de los 30 días posteriores al envío con su recibo original, con todos los embalajes y accesorios originales, sin daños: Recibirá un reembolso por el precio de su compra y nos pagará un 10 %. tarifa de servicio. Los costos de envío de devolución no son reembolsables. Usted será responsable de cualquier costo de envío de devolución.
Si se aprueba nuestra política, se procesará su reembolso.
PD: El porcentaje de la tarifa de servicio mencionado anteriormente se basa en el precio total de los productos, incluidos impuestos y flete. Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Método de devolución
Para devolver su producto, envíenos un correo electrónico para obtener la dirección de envío y le daremos una dirección de devolución. Excepto problemas de calidad, tendrá que pagar sus propios costos de envío de devolución del artículo. Los costos de envío de devolución no son reembolsables. Dependiendo de dónde viva, es posible que el producto solicitado e intercambiado tarde en llegar a usted en un tiempo diferente. También actualizaremos el número de seguimiento de tu pedido por correo electrónico para que puedas obtener información logística de tu paquete.
Hora de llegada del reembolso
Una vez que se haya recibido e inspeccionado la máquina devuelta, se procesará el reembolso y se le enviará el comprobante por correo electrónico; generalmente demora entre 1 y 3 días hábiles en procesarse. Todos los reembolsos son en euros. El momento en que el reembolso llegue a su cuenta también depende de la eficiencia del banco pagador. Si no ha recibido su reembolso durante mucho tiempo después de que lo hayamos procesado, comuníquese con el banco pagador.
Situación no reembolsable
➤Las máquinas y accesorios después de 30 días del envío ya no son elegibles para devolución.
➤El paquete con desgaste o daño visible no se puede devolver.
Por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda. Haremos todo lo posible para ayudarle y responder a todos los mensajes dentro de las 24 horas.
Correo electrónico y teléfono
Correo electrónico: support@xtucam.com
Teléfono:(+86)186-6561-9325
Nuestra línea telefónica de preventa está disponible en inglés para todos nuestros clientes. Recomendamos encarecidamente contactarnos por correo electrónico.
Horario de trabajo: 9:30 a. m. - 18:30 p. m.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros en support@xtucam.com para obtener ayuda.